Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy Coolprintz (coolprintz.com) prowadzony jest przez Mplakaty sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Łososiowickiej 18, 54-079 Wrocław. Kontakt: kontakt@coolprintz.com, tel. +48 664 527 910.

1. Prawo odstąpienia od umowy — zasady ogólne

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia — produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wszystkie produkty oferowane w sklepie Coolprintz są produktami personalizowanymi, tj. wytwarzanymi na indywidualne zamówienie Klienta na podstawie materiałów i wytycznych dostarczonych przez Klienta podczas składania zamówienia, w szczególności:

zdjęć, grafik lub innych plików graficznych przesłanych przez Klienta,
indywidualnego tekstu, imienia, daty lub innego napisu wprowadzonego przez Klienta,
innych indywidualnych wytycznych Klienta dotyczących wyglądu produktu (np. układ graficzny, rozmiar, kompozycja).

W związku z powyższym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do produktów zakupionych w sklepie Coolprintz.

3. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi). Jeżeli otrzymany produkt:

ma wady fabryczne lub materiałowe,
jest uszkodzony,
jest niezgodny ze złożonym zamówieniem (np. błąd druku, niewłaściwy nadruk, niewłaściwy rozmiar, brak elementów),

Klient ma prawo do złożenia reklamacji. W ramach reklamacji Klient może żądać:

naprawy produktu,
wymiany produktu na nowy,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady).

Sposób zgłoszenia reklamacji: reklamację należy przesłać na adres e-mail kontakt@coolprintz.com, dołączając:

numer zamówienia,
opis wady lub niezgodności,
dokumentację zdjęciową przedstawiającą wadę.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację i poinformuje Klienta o jej rozstrzygnięciu w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania wadliwego produktu pokrywa Sprzedawca.

4. Adres do reklamacji

Reklamowany produkt — po wcześniejszym uzgodnieniu drogą mailową — należy odesłać na adres:

Mplakaty sp. z o.o. ul. Łososiowicka 18 54-079 Wrocław

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

mediację prowadzoną przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
pomoc miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów),
platformę ODR Komisji Europejskiej dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/